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Infrastruktur / Betrieb

Telefonie via Cloud / innovaphone

Cloud oder klassisch: Wir beherrschen beide Wege – und
empfehlen den, der zu euch passt, nicht den, der uns passt.

  • innovaphone Partner

Warum jetzt?

Eure Telefonie funktioniert – noch.

Die meisten Anlagen, die wir ablösen, haben zehn, fünfzehn Jahre auf dem Buckel. Sie funktionieren. Meistens. Aber die Zeichen häufen sich: Der Hersteller kündigt den Support ab, Ersatzteile gibt's nur noch auf Zuruf, und während drumherum längst mit Teams gechattet und in der Cloud gearbeitet wird, steht die Telefonanlage isoliert in der Ecke.

Unzufriedenheit schleicht sich ein: keine vernünftige Anbindung an die heute relevanten Systeme, kein Telefonieren im Homeoffice wie im Büro, kein Überblick, wer gerade erreichbar ist. Teuer bezahlt wird dieser Zustand mit verpassten Anrufen, mit Workarounds und Zeit, die draufgeht, wenn wieder etwas hakt. Und neben diesen Kosten steigt immerzu:

Das Risiko, dass der nächste Ausfall länger dauert als ein paar Stunden.

Unser Ansatz

Zwei Wege, eine Entscheidung.

01 – Zwei Wege

Wir biegen uns nichts passend.

Wir sind kein Systemhaus, das ein Setup verkauft und den Rest drumherum biegt. Wir machen zwei Dinge: Cloud-Telefonie mit Microsoft Teams und klassische Anlagen mit innovaphone. Weil wir beides beherrschen, müssen wir keinen Weg schönreden – wir entscheiden ihn gemeinsam mit euch.

Wer beides kann, muss nichts schönreden.

02 – Nachfragen

Nicht jede Anforderung ist eine.

Viele Betriebe können gar nicht konkret sagen, was ihre Telefonie leisten muss – wer seit fünfzehn Jahren dieselbe Anlage bedient, denkt in ihren Kategorien. Manche Anforderungen lösen sich im Gespräch oft von selbst auf, andere sind echte Ausschlusskriterien. Wir helfen, das zu sortieren.

Manches ist Anforderung. Manches Gewohnheit.

03 – Verzahnen

Telefonie gehört nicht in die Ecke.

Eine Anlage, die isoliert neben der Arbeit steht, ist eine verpasste Gelegenheit. Wir binden Teams tiefer an eure Systeme an. Anrufer werden erkannt, auch bei zigtausenden Kontakten in eurem ERP – nicht nur bei denen, die jemand manuell in Outlook gepflegt hat.

Angebunden statt danebengestellt.

Haltung

Wir mögen die Cloud –
aufdrängen tun wir sie nicht.

Wir kommen aus der M365-Welt und sind dort zuhause. Das heißt aber nicht, dass wir Teams-Telefonie jedem aufschwatzen. Manche Szenarien laufen damit hervorragend, andere schlicht nicht. Das sagen wir vorher – nicht, wenn die Entscheidung schon getroffen ist und hinterher Probleme macht.

Manchmal ist die richtige Antwort: beides.

Was wir konkret machen

Cloud-Telefonie mit Teams

Der logische Schritt für alle, die mit Microsoft arbeiten: kein zusätzliches Programm, kein separates Passwort. Telefoniert wird dort, wo auch gechattet, geplant und zusammengearbeitet wird – auf Notebook und Smartphone, im Büro wie im Homeoffice.

innovaphone-Anlagen

Wenn die Anforderungen komplexer werden: Warteschlangen-Management, priorisiertes Routing, Supervisor-Übersicht in Echtzeit. Oder wenn ihr sagt: Wir wollen eine Anlage vor Ort und volle Kontrolle. Auch hybrid möglich – teils über Teams, teils lokal.

Anbindung und Automatisierung

Telefonie wird erst rund, wenn sie an euren Systemen hängt: Anrufererkennung aus dem ERP, intelligente Umleitungen, Anbindung an bestehende Prozesse. Wer weiter will, geht weiter – bis zu KI-gestützter Anrufannahme, die Anrufe qualifiziert und weiterleitet.

So gehen wir vor

Vom ersten Gespräch bis zum ersten Anruf

Neue Telefonie klingt nach Großbaustelle – ist es bei uns nicht. Wir gehen schrittweise vor. Ihr telefoniert die ganze Zeit weiter.

01 Analyse

Zuhören, bevor wir empfehlen

Wir arbeiten heraus, was eure Telefonie wirklich leisten muss – und trennen echte Anforderung von alter Gewohnheit. Bei kleineren Unternehmen übernehmen wir das komplett, bei größeren kennt die IT vieles schon.

Zuhören, bevor wir empfehlen

Wir arbeiten heraus, was eure Telefonie wirklich leisten muss – und trennen echte Anforderung von alter Gewohnheit. Bei kleineren Unternehmen übernehmen wir das komplett, bei größeren kennt die IT vieles schon.

Zeigen statt reden

Statt über Funktionen zu reden, führen wir euch unser eigenes System vor: wie wir telefonieren, wie Umleitungen laufen. Dabei entscheidet sich, ob Teams, innovaphone oder eine Kombination passt.

Schritt für Schritt statt Kraftakt

Wo es geht, fahren wir hybrid: neue Anlage parallel zur alten, eine Abteilung nach der anderen. Hakt etwas, betrifft es nicht das ganze Haus. Rufnummern bleiben erhalten.

Ihr bleibt handlungsfähig

Wir schulen IT-Admins und Key User, damit ihr selbst klarkommt. Wer will, geht weiter – KI-gestützte Anrufannahme, intelligente Umleitungen, Anbindung an bestehende Prozesse.

Telefonie soll euch erreichbar machen – nicht beschäftigen.

Entscheidungshilfe

Wann lohnt sich was?

Cloud-Telefonie mit Teams passt, wenn …

  • ihr ohnehin in Microsoft 365 arbeitet
  • Mobilität wichtig ist – Homeoffice, unterwegs
  • die Anforderungen überschaubar sind: annehmen, weiterleiten, Gruppen bilden, Erreichbarkeit steuern

innovaphone passt, wenn …

  • ihr Call-Center-Funktionen braucht
  • mehrere Warteschlangen und priorisiertes Routing im Spiel sind
  • ihr Supervisor-Übersicht wollt – oder bewusst eine Anlage vor Ort mit voller Kontrolle

Häufige Fragen

Wie wichtigsten Antworten vorweg.

Wie lange dauert eine Umstellung?

Hängt von Unternehmensgröße und Komplexität ab. Die reine Einrichtung ist oft schneller erledigt, als viele erwarten. Den größten Einfluss hat, ob alles auf einmal umgestellt wird oder schrittweise – und wie viel Vorarbeit bei den Anforderungen nötig ist.

Was passiert mit unseren bestehenden Rufnummern?

Die bleiben erhalten. Rufnummern lassen sich portieren – egal ob zu Teams oder zu einer neuen innovaphone-Anlage. Für Kunden und Geschäftspartner ändert sich nichts.

Brauchen wir neue Hardware?

Bei Teams-Telefonie in der Regel nicht: Notebook oder Smartphone plus gutes Headset reicht. Für Empfang oder Gemeinschaftsräume gibt es bei Bedarf Teams-fähige Tischtelefone. Bei innovaphone hängt es davon ab, was vorhanden ist.

Was ist mit Fax?

Funktioniert weiterhin – auch in der Cloud. Digitale Lösungen empfangen und versenden Faxe ohne physisches Gerät. Wer ein klassisches Faxgerät behalten will, kann es ebenfalls anbinden.

Funktioniert Cloud-Telefonie bei Internetausfall?

Ist das Internet weg, ist auch die Cloud-Telefonie weg – das gilt heute aber für fast alles im Unternehmen. Bei einem Ausfall lassen sich Anrufe automatisch aufs Smartphone umleiten.

Wie steht es um die Sprachqualität?

Bei stabiler Internetverbindung mindestens so gut wie bei klassischen Anlagen, oft sogar besser. Ruckeln und Aussetzer sind vorbei – vorausgesetzt, die Netzwerkinfrastruktur stimmt.

Andreas

Andreas

Customer Success Management

Lohnt sich der Umstieg?

Dann ist es Zeit für ein Gespräch.

Wir zeigen euch beide Wege und empfehlen, was passt. Unverbindlich, auf Augenhöhe.

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oder direkt anrufen: +49 (0) 2852 96529-0
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